看護師のふるまいが患者さんに影響を与える
看護師が与える影響は大きい
医療の現場では看護師をはじめ、医師や薬剤師などさまざまな職種の人が働いています。しかし、看護師ほど患者さんと接する機会が多い存在はいません。そのため、看護師の接遇が患者さんに与える影響は多大なものであることを理解しておきましょう。
患者さんの満足度の高さは病院経営にも関わってきます。なぜなら、看護師が患者さんのニーズに応えることで満足度が高まり、またこの病院を利用しようという意識が生まれてくるためです。
聞き手に徹する
大切なのは聞き手に徹することです。患者さんは通常とは異なる自分の体調を不安に思い、ストレスを感じています。また、病気そのものだけではなく病気に由来した日常的なストレスも重なっているため、愚痴をこぼしたいという気持ちになっている人も少なくありません。生産性のない愚痴は聞きたくないと患者さんの話を聞かない看護師もいますが、病気の治癒にストレスは厳禁です。実りのない会話かもしれませんが、耳を傾け、相槌を打ちながら聞き手に徹してあげましょう。患者さんは愚痴に対してアドバイスを求めているのではありません。「話を聞いてくれる」だけで満足するのです。
必要以上によく見せようとしない
患者さんから高い満足度を得るために頑張るのは問題ありませんが、よく見せようとして必要以上に頑張り過ぎるとかえってマイナスの印象を与えてしまいます。普段のふるまいとあまりギャップを作らないようにしましょう。相手に不快な思いをさせるだけではなく慣れない行動にストレスをためてしまいます。看護師として理想とされる接遇に普段のふるまいを少しずつ近づけていくと、自然な形で患者さんと会話できるようになります。
しかし、看護師の仕事はとても忙しく、重労働や夜勤を苦痛に感じる人や人間関係が厳し過ぎて悩んでいる人も少なくありません。そのような状態では心にゆとりを持てなくなるため患者さんに丁寧に接することが難しくなってしまいます。自分の努力だけで状況を変えられない場合は職場を変えてみるのも選択のひとつです。
転職サイトの利用がおすすめ
転職先はさまざまな方法で探せますが、忙しい看護師の代わりに求人を探してくれる転職サイトを利用する人が増えています。転職サイトでは専任のアドバイザーが親身に話を聞いてくれたり、事前に職場の雰囲気などをリサーチしてくれたりと、きめ細やかにサポートしてくれるため、仕事と転職活動の両立が可能です。
利用するメリット
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