知っておきたい医療接遇
「知っておきたい医療接遇」は医療接遇に興味がある看護師に向けて役に立つ情報をまとめているサイトです。医療接遇の基礎をはじめ、接遇スキルを高めるために押さえておきたいポイントを紹介していますので、接遇マナーに自信のない看護師はぜひ目を通してみてください。患者さんにとって看護師は一番身近な頼れる存在です。看護師の与える影響が大きいことを意識して行動するようにしましょう。
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病院を訪れる患者さんは自分の体調に大きな不安を抱えています。気持ちに余裕がない状態ですが、看護師のマナーや態度はよく見ています。看護師のマナーや態度が悪ければその病院にはもう行きたくないと思うため、患者さんを逃すことになってしまいます。そうならないためにも、患者さんを思いやる接遇を心がけなければなりませんが、中には接遇＝接客だと思っている人もいます。接遇と接客は全然違います。自分なりに解釈せず、相手の気持ちに寄り添った接遇を行いましょう。
患者さんにとって看護師は唯一の頼れる存在であることを自覚して行動しましょう。そのためにも接遇マナーを身につけておく必要があります。接遇マナーが不十分だと患者さんは不愉快に思ってしまうからです。看護師として普段から接遇を意識して行動しているとは思いますが、今一度基本をおさらいしましょう。接遇マナー5原則のポイントを詳しくまとめていますが、この中でも特に注意したいのがあいさつと言葉遣いです。挨拶や言葉遣いは相手を敬う気持ちをこめなければ意味がないことを覚えておきましょう。
看護師であれば接遇を意識して行動するのは当たり前のことです。しかし、日々の業務が山積みのため丁寧な接遇をしたくても状況的に難しい場合もあります。看護師の行動が患者さんに与える影響は大きいため、余裕がないあまりにぞんざいな態度で接している可能性もありますが、そのような態度は患者さんに不快感を与えるだけです。そうならないように、心の余裕が持てる職場に転職しましょう。転職サイトを利用すれば、仕事と転職活動の両立が可能です。当サイトがおすすめする転職サイトを2つ紹介しますので、参考にしてみてください。
